Сервис менеджер

Кто мы российская продуктовая IT-компания полного цикла, 29 лет стабильности и партнёрства с лидерами рынка, наши продукты приносят пользу в 6 странах мира, входим в топ-5 партнеров по цифровой трансформации розничной торговли (CNews, TAdviser), стильный офис в исторической части Санкт-Петербурга. Мы гордимся высоким уровнем сервиса и умением поддержать бесперебойную работу оборудования клиента. В связи с расширением продуктовой линейки, мы ищем Сервис менеджера, который готов присоединиться к команде, где не теряются в ситуациях неопределённости и ловят в этом драйв. Задачи для сервис менеджера Управление сервисными проектами. Контроль за соблюдением SLA. Консультирование клиентов по процессам сервиса. Работа с инцидентами и проблемами. Подготовка отчетности, аналитика. Проактивное участие в достижении целей, поставленных перед командой. Что нам важно в опыте и качествах, чтобы мы подошли друг другу Опыт функционального управления инцидентами и проблемами. Понимание принципов построения архитектуры «клиент — сервер». Знание аппаратной части ПК. Умение обрабатывать и структурировать большой объем данных. Навыки ведения переговоров и деловой переписки. Гибкость мышления быстрая реакция на нестандартные вопросы клиентов. Быстрое переключение между чатами и проблемами клиентов. Легкость в обучении новым навыкам, восприятии новой информации о продуктах, клиентах. Способность сохранять спокойствие и находить решение в сложном диалоге. Будет плюсом, если есть Знания основ ITIL и ITSM и применение их на практике. Что мы предлагаем Работа в аккредитованной it-компании. Регулярные встречи с командой продаж и развития сервиса, поддержка и опора в любом вопросе. Официальное оформление по ТК РФ, полностью белая зарплата; Офисный и гибридный формат работы. Первые 3 месяца работа из офиса, далее гибрид. График 5/2, начало рабочего дня либо в 09:00, либо в 10:00. Оплачиваемые командировки с частотой примерно 1 раз в квартал, либо чаще. Работа в современном и комфортном офисе в центре города на Чкаловском проспекте (м. Петроградская, м. Чкаловская). Оборудованные столовые, чай, кофе, фрукты, фитнес-зал и PlayStation. Расширенный пакет ДМС со стоматологией, 100% оплата больничных.. Курсы английского языка, есть разговорный клуб с носителем. Командные тимбилдинги. Возможности профессионального роста, четкая схема повышения зарплаты. Присоединяйтесь к команде экспертов, которые каждый день приносят пользу миллионам покупателей, в том числе и нам с вами.