Агент Клиентского Сервиса (RU/RU-ENG)

О нас Мы — международная IT компания. Основной продукт - технологическая платформа в сегменте премиальных услуг. Нас отличает высокий уровень качества и подход к приватности данных наших пользователей. Наш сервис представлен в крупнейших городах мира (Великобритания, Франция, ОАЭ). О позиции Мы активно растем и ищем Агента Клиентского Сервиса. Задача команды — обеспечить исключительное качество поддержки для наших пользователей, принимая во внимание все потребности и пожелания. Успешный кандидат будет выступать в качестве главного представителя нашей компании, совершая звонки и общаясь с пользователями в чате, обеспечивая своевременное решение всех возникающих вопросов. Чем предстоит заниматься: Отвечать за обеспечение высочайшего уровня обслуживания пользователей по различным каналам связи, включая звонки, чат и электронную почту; Бережно относиться к времени наших пользователей, соблюдая SLA; Обеспечивать исключительное обслуживание пользователей, придерживаясь высоких стандартов общения класса люкс; Быстро и эффективно расследовать и решать вопросы пользователей; Понимать, расставлять приоритеты и, при необходимости, эскалировать отзывы наших клиентов старшему руководству и соответствующим командам; Вносить свой вклад и оказывать значимое влияние на впечатления наших пользователей от наших услуг и помогать нам расти как компании. Наш идеальный кандидат: Обязательно обладает: Стремлением к исключительному обслуживанию клиентов; Опытом работы в сфере обслуживания клиентов класса люкс, предпочтительно - предыдущий опыт в отелях 5* или контактных центрах; Отличными навыками межличностного общения и коммуникации; Способностью работать в динамично развивающемся контактном центре с большим объемом работы; Свободно владеет разговорным и письменным английским языком (также готовы рассмотреть кандидатов с уровнем английского от В1); Готовность работать в сменном графике, который включает дневные и ночные смены, включая выходные и праздничные дни. Работа осуществляется из офиса. Будет плюсом: Свободное владение дополнительными языками — французский, немецкий, испанский, арабский, китайский. Предыдущий опыт в контактном центре. Что мы предлагаем: “Белая” заработная плата (про нее расскажем подробнее на встрече); Опционный пакет; ДМС со стоматологией; Страхование жизни и здоровья от несчастных случаев; Компенсация обучения; Компенсация обедов; Первоклассное оборудование.