Инженер технической поддержки / Software Support Engineer (Level 2)

Мы - международная IT-компания с главным офисом в Санкт-Петербурге и распределенной командой по всему миру. Наш опыт в IT-разработке финтех решений насчитывает более 10 лет. Мы создаем продукты, которыми пользуются миллионы людей по всему миру. Сейчас для реализации наших амбициозных планов мы ищем инженера технической поддержки для сопровождения сложного финтех продукта. Если у тебя есть опыт работы в команде разработки или поддержки ИТ продуктов, ты не боишься трудностей и готов развиваться, приходи к нам - будет интересно! Мы дадим тебе возможность использовать свой опыт по полной. Ты сможешь каждый день узнавать что-то новое, видеть результат своей работы и чувствовать ценность своего вклада в достижение целей компании. Что предстоит делать: разбираться в области финансов и биржевой торговли; изучать архитектуру программных продуктов компании, быть в курсе разработки новых функций, разбираться в деталях их реализации; выявлять и анализировать проблемы в работе продукта, помогать устранять их; анализировать логи, содержимое баз данных, очереди системных сообщений и т.п.; взаимодействовать с клиентской поддержкой (level 1), командой разработки (level 3) и системными инженерами для уточнения деталей запросов и определения причин сбоев; создавать и развивать документацию по поддержке программных продуктов (how-to, troubleshooting guides); участвовать в тестировании программных продуктов; строить аналитические отчеты на основе данных программных продуктов. Что мы ждем от тебя: опыт работы на аналогичной позиции от 1-го года; понимание архитектуры и принципов реализации программных продуктов; опыт работы с базами данных, умение строить SQL запросы на продвинутом уровне; опыт работы с логами и системами мониторинга (Grafana, Prometheus, Zabbix или другие); опыт программирования; базовые знания Kubernetes; знание английского языка на уровне B1 и выше; инициативность, желание развиваться и брать на себя новые задачи; готовность постоянно общаться, слушать других и быть частью команды. А что мы? абсолютное доверие с нашей стороны; высокий уровень дохода; официальное трудоустройство, белая заработная плата; ДМС со стоматологией; компенсация спорта и обучения; любой формат работы на выбор (офис / гибрид / удаленка); участие в топовых конференциях, тренингах и обучениях; синергия и поддержка команды; и все, что нужно для безопасной счастливой жизни.