Инженер технической поддержки в чат (Ночные смены)

Привет! Мы MOZEN - это финтех-стартап по автоматизации быстрых выплат за поездки для такси и таксопарков. Мы добились множества успехов за короткий срок, став лидером в сфере систем массовых выплат водителям и курьерам разных агрегаторов. Мы также получили награды и сертификации за наш продукт, включая первое место в Рейтинге Рунета 2020. 2023 году вошли в группу компаний Альфа-Банка; 1 место в Рейтинге Рунета 2020 в номинации "Сообщества и коммуникации"; 1 место на Startupshow 2019; Tagline Awards 2019 взяли золото в номинации "Лучший инновационный сервис" и серебро в номинации "Лучший сервис для автоматизации работы"; единственные в сфере имеем сертификацию PCI DSS; партнерами являются Тинькофф Банк, Точка Банк, Модульбанк, банк Монета. Сейчас нам в команду нужен support-инженер. Чем предстоит заниматься? Работа на первой линии технической поддержки с 23:00 до 11:00 МСК при графике работы 2/2; Прием и обработка обращений пользователей в тикет-системе, преимущественно, в мессенджерах WA, Telegram, Онлайн-чат, — приветствуется умение работать с панелью оператора в онлайн-режиме; Маршрутизация обращений между отделами компании; Наполнение и актуализация базы знаний; Ведение отчетности; Поиск информации в логах, работа с BI-системами. Что мы ждём от соискателей? Опыт работы в технической поддержке пользователей; Написания четких и понятных инструкций; Грамотная письменная речь; Развитые коммуникативные навыки; Умение работать в команде и быстро обучаться; Обладание высоким уровнем личной ответственности, рассудительностью и стрессоустойчивостью; Способность не только следовать инструкциям, но и самостоятельно принимать здравые решения в сложных ситуациях. Что мы можем предложить: Официальное оформление по ТК; Удаленный формат работы; Участие в развитии команды технической поддержки; Работа в продуктовой команде с использованием современного стека разработки; Возможность влиять на развитие проекта и компании; Возможность профессионального развития и карьерного роста (ревью, командная технологизация, шаринг опыта, планы развития); Дружеская атмосфера в команде. Немного о этапах собеседования: Всего два этапа интервью (с рекрутером и ведущим инженером); Будем рады видеть вас частью нашей команды!