Инженер техподдержки (промышленное оборудование)

Компания Технограв - один из крупнейших поставщиков металлообрабатывающего оборудования в Россию. Наше важнейшее отличие от конкурентов - профессиональный сервис и поддержка на всех этапах покупки, монтажа и эксплуатации оборудования. За 15 лет из небольшой фирмы мы стали крепкой компанией с надежной репутацией в сфере металлообработки. мы входим в ТОП -3 поставщиков лазерного оборудования в РФ мы поставили более 600 единиц техники на предприятия нашей страны только за 2023г. компания выросла на 60% в 2023г. мы запустили две дочерние компании по поставке комплектующих и расходников для металлообрабатывающего оборудования мы участвуем во всех крупных отраслевых выставках с масштабными стендами www.senfeng.ru В связи с расширением отдела, приглашаем инженера с опытом работы в техподдержке и ремонте оборудования. Данная позиция предполагает стационарную локацию в г. Санкт-Петербург
Обязанности:
- обработка сервисных обращений клиентов (удаленная диагностика неисправностей, выработка технических решений по восстановлению работы оборудования, прочие запросы технического характера)- консультации по настройкам и технологии работы оборудования- тех поддержка инженеров выездного сервиса на всех этапах работ- регистрация / ведение базы технической документации ко всему оборудованию- оформление требуемой документации- ведение реестра парка смонтированного / обслуживаемого оборудования- диагностика и ремонт собственными силами узлов/блоков оборудования, поступающего в компанию - консультация клиентов по подготовке площадок к монтажу оборудования (доведение требований)- проверка и подтверждение готовности клиентов к монтажу- подготовка тех. требований к монтажу новых моделей оборудования (ранее не поставляемых на рынок)
Требования:
- опыт работы в технической поддержке (технический сервис) в компании, поставляющей сложное оборудование- желательно - опыт работы сервисным инженером в компании-поставщике сложного промышленного оборудования, либо опыт работы в службе главного инженера крупного производственного предприятия на позиции инженера-наладчика, инженера-электронщика, ответственного за поддержание работоспособности всего комплекса оборудования- высшее образование по направлению Электроника, АСУ ТП- высокий уровень знаний механики, электроники и промышленных программных комплексов- предпочтение специалистам, имеющим опыт работы с оборудованием: лазерная резка, лазерная сварка, листогибочные пресса с ЧП, фрезерно-гравировальные станки с ЧПУ- предпочтение - наличие опыта работы оператором станков с ЧПУ Обязательно – высшее инженерное/техническое образование (электроника, АСУ ТП) - клиентоориентированность, коммуникабельность, самостоятельность, ответственность, аккуратность, внимательность, интерес к специальности, желание разбираться с технически-сложными задачами и находить решение - стрессоустойчивость - аналитический склад ума - предпочтение специалистам, работавшим в крупных компаниях с выстроенными бизнес-процессами - равное сочетание профессиональных технических компетенций с компетенциями административными (общение по телефону, деловая переписка, работ с документами, договорами, работа с таблицами, системами CRM)