Менеджер по ITSM-процессам

Корпоративный мессенджер СберЧат – это платформа для коммуникации (десктоп и мобильные приложения, веб-сайт), объединяющая удобные инструменты для обмена сообщениями, звонки, групповые видеозвонки и коллаборации внутри команды. Мессенджер для решения рутинных задач, который увеличивает эффективность рабочей коммуникации от переписки до встреч и от задач до результата. Наша команда – это динамичный и сплочённый коллектив, где отсутствие бюрократии способствует быстрой и эффективной работе. Мы ценим дружелюбие, оперативность и готовность прийти на помощь. В нашем проекте, технически сложном мессенджере, есть масса интересных задач и сложных вызовов, что позволяет как углубиться в ключевые аспекты разработки, так и разнообразить свои задачи. Работа в нашей команде – это отличная возможность для профессионального роста в условиях постоянно появляющихся новых вызовов и стремления к совершенствованию продукта.Обязанности контроль показателей процессов и отчетность по основным показателям эффективности регулярный анализ процессов, совершенствование процессов и стандартных процедур консультирование по процессам сотрудников сопровождения и разработки отслеживание статусов проектов/обещаний сопровождения, эскалация руководству (неправильная постановка задачи, высокие риски, низкая целеустремлённость) оперативная помощь на проектах, участие в проектной деятельности в роли активного менеджера разбор и консолидация отчётности по ключевым проектам/обещаниям сопровождения и технологическому долгу, подготовка краткой сводки для проведения регулярных статусных встреч участие в рабочих группах по разработке и улучшению регламентов, методологий Банка взаимодействие с командами сопровождения, разработки, DevOps, SRE, тестирования контроль и ведение реестра рисков и проблем подразделения участие в процессе улучшения интеграционных и производственных процессов на основании анализа лучших практик контроль соблюдения SLA по предоставляемым командой сервисам мониторинг и анализ сервисов для улучшения и работы с системными болями команды сопровождения участие в оценке результатов работы команды и сотрудников подбор и найм сотрудников. Требования знание методологии ITIL, agile опыт практического применения принципов ITSM в соответствии с лучшими мировыми практиками (ITIL, COBIT) опыт работы в роли координатора/менеджера проектов в ИТ от 1 года; понимание ИТ процессов уверенное знание продуктов MS Office. Условия стандартный график работы (09:00–18:00), но с гибким подходом + сокращённый рабочий день по пятницам (до 16:45), возможность смешанного режима (офис/дистанционный) работа в современном и комфортном IT Хабе на ул. Уральская дом 1 (м. Василеостровская или м. Спортивная 15 минут пешком) стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников расширенное ДМС с первого дня работы для сотрудников и льготная медицинская страховка для близких льготные условия кредитования для каждого сотрудника бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: СберМаркет, Самокат, Еаптека, Мегамаркет корпоративная пенсионная программа корпоративное обучение за счет компании реферальная программа для сотрудников: можно пригласить в команду знакомых профессионалов и получить вознаграждение до 100 тыс. рублей корпоративный спортзал и скидки в спортзалы-партнеры скидки на продукты Сбера и компаний-партнеров.