Менеджер по работе с продуктом в команду клиентского сервиса

Наша команда помогает выстраивать процессы технической поддержки десяткам сервисов Яндекса. Мы работаем с разными заказчиками и готовы подстроиться под любую потребность: создать службу поддержки под ключ или помочь с частью процессов. Ищем сильного менеджера, который поможет выстроить качественный и эффективный клиентский сервис продукта. Какие задачи вас ждут Выстраивать взаимодействие с продуктовыми командами, давать обратную связь по метрикам и доносить до команд потребности пользователей Оптимизировать процессы поддержки, организовывать клиентский сервис в новых продуктах Воплощать в жизнь долгие проекты, ставить смежным командам задачи и с помощью метрик контролировать их выполнение Управлять изменениями и внедрять новые инструменты в работу команды поддержки Улучшать качество поддержки продукта Анализировать большие объёмы данных, создавать метрики и работать с ними Мы ждём, что вы Вместе с командами продукта реализовывали проекты по улучшению клиентского опыта Знаете основы управления проектами Хорошо разбираетесь в клиентском сервисе, знаете ключевые метрики и уверенно работаете с ними Ответственны, требовательны и исполнительны, выполняете задачи в срок Умеете работать над несколькими разноплановыми задачами одновременно Самостоятельно принимаете решения Способны обучаться и самообучаться Будет плюсом, если вы Взаимодействовали с распределёнными командами, управляли удалённой командой Умеете анализировать поток обращений и выявлять возможности для оптимизации Работали в службе поддержки Что мы предлагаем Работу в сильной команде, с которой можно расти Сложные задачи для сервисов с миллионами пользователей Возможность влиять на процесс и результат Зарплату на уровне рынка и выше Премии каждые полгода для всех, кто успешно прошёл ревью Гибкий график работы Ипотечные программы под 3% на 10 лет или без процентов на 3 года Компенсацию затрат на питание Расширенную программу ДМС, оплату 80% стоимости ДМС для супругов и детей Спортзал, тренажёрный зал, занятия йогой в офисе Бесплатную парковку