Менеджер по сервису

В нашу небольшую ИТ-компанию требуется медиатор (ITSM) для обеспечения качественной и здоровой работы с клиентами. Если ты не боишься помогать разруливать конфликты, искать компромиссные и системные решения - мы ждем тебя в нашей команде. Перспективы роста - наши ИТ-сервисы постоянно развиваются, поэтому в дальнейшем ты можешь возглавить клиентскую службу сервиса и качества.
Обязанности:
Инцидент-менеджмент: Контроль заявок с отсутствующим решением, негативными отзывами, некорректной коммуникацией или сорванными сроками решения (SLA). Коммуникация с Заказчиками и ИТ-командой по качественному решению задач. Проблем-менеджмент. Поиск корневой причины возникновения инцидентов, разработка временного или постоянного решений, устранение последствий или формирование соответствующих рекомендаций. Управления уровнем услуг. Участие в формировании требований к качеству ИТ-услуг и контроль их исполнения (SLA). Управления доступностью ИТ-сервисов. Управления непрерывностью работы ИТ-сервисов и зависимых бизнес-процессов. Контроль работы сервисных инструментов (SLA, HelpDesk, Bot, ИИ, Базы знаний и т.д.), а также формирование требований к их развитию и модернизации. Ведение отчетности по работе сервиса (SLA), инцидентам и проблемам. Организация опросов и иных методов обратной связи по качеству сервиса. Контроль ведения Базы знаний и FAQ по ИТ-продуктам и услугам.
Требования:
Хорошая коммуникация и дипломатичность. Стрессоустойчивость. Системный подход. Желательно понимание подходов ITSM или ITIL (обеспечения ИТ-сервисов). Желание работать в ИТ сфере.
Условия:
работа в успешной динамично развивающейся аккредитованной ИТ-компании нацеленной на развитие, качество и результат; официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня; заработная плата от 70 000 руб. на руки + % по результатам месяца после испытательного срока; возможны переработки, которые оплачиваются дополнительно; стабильные выплаты заработной платы полностью на карту без задержек; график работы – пятидневка, 09.00-18.00, пятница до 17.00, возможен гибридный формат, все обсуждаемо; комфортный офис в современном стиле лофт недалеко от ст. м. пл. Мужества/м. Лесная/ м. Пионерская/ м. Чёрная речка; мы следим за тем, чтобы наши сотрудники были всегда накормлены - у нас есть компенсация питания с доставкой еды по выбору в офис; мы за корпоративный дух - у нас богатая корпоративная жизнь с мероприятиями и традициями; мы всегда поддержим твои идеи и дадим профессионально двигаться внутри компании; мы за развитие в команде, поэтому рады будем обучить тебя за счет компании.