Ночной специалист службы поддержки в Озон Банк (бэк-офис)

Мы - Ozon БанкПервый e-commerce банк в России, предлагающий уникальные финансовые сервисы для клиентов и продавцов торговой площадки Ozon. Ищем в команду ночного специалиста поддержки (2 линия), который будет общаться с клиентами и помогать им оперативно решать сложные вопросы в ночное время. Что нужно делать: Обрабатывать сложные клиентские обращения, возникающие при использовании продуктов банка; Взаимодействовать с первой линией поддержки, фрод- и финансовым мониторингом, операционным отделом банка в рамках своего функционала; Повышать уровень удовлетворенности клиентов, а так же качество сервиса и услуг; Анализировать процессы работы сервиса и участвовать в проектах по оптимизации. Будет здорово, если ты: Ранее работал в поддержке банка от 1 года / в поддержке другой сферы от 1,5 лет на 2-й линии; Грамотно общаешься устно и письменно; Умеешь работать в режиме многозадачности; Любишь помогать людям. Что получишь от нас: Официальное оформление по ТК РФ; График работы 2/2, смены по 12 часов (интервал начала смен 19:00-21:00 по Мск); Удаленный формат работы; Прозрачная оплата труда: фиксированная часть + ежемесячная премия плюс доплаты за ночные часы 20% (22:00-06:00 по местному времени); Дистанционное оплачиваемое обучение и комфортную адаптацию: наставник будет сопровождать вас на первом этапе и научит, как лучше поступать в той или иной рабочей ситуации; ДМС со стоматологией с первого дня работы. Откликайся, будем рады видеть тебя в нашей команде!