Оператор call-центра / Специалист контактного центра

Проект “Наследие Диджитал” ищет Специалиста контакт-центра/Оператора call-центра. ​​​​Мы разработали и постоянно совершенствуем простой, надежный и доступный каждому алгоритм сбора и бережного сохранения персонального и семейного жизненного опыта, историй, эмоций, в том числе и с использованием искусственного интеллекта. У нашего проекта 2 основных воплощения: 1. Персональные сайты-порталы (капсулы), где упорядочены для удобного создания, безопасного доступа и интересного представления родословное древо, семейные фотографии, видео, воспоминания, истории. 2. Сайт и контентные группы в социальных сетях, созданные для продвижения проекта и общения с ЦА. Задачи, которые предстоит решать: Прием, обработка, учет и распределение входящих обращений по всем каналам связи (телефон, мессенджеры, чаты онлайн-консультаций, email, лидформы) в соответствие со стандартами качества. Предоставление обратившимся в контакт-центр необходимой информации, ответы на вопросы, соединение обратившихся с интересующими их службами и сотрудниками в соответствие с регламентом. Решение проблем, с которыми обращаются пользователи: пояснения по функционалу, пошаговое инструктирование. Нативное предложение услуг проекта в процессе общения с клиентами. Ожидаем, что у Вас есть: Опыт работы в контакт-центре. Приветствуется опыт работы в службах поддержки цифровых продуктов и сервисов. Профессиональный уровень владения русским языком, безупречная грамотность текстов и устной речи. Располагающая к себе, уважительная манера общения. Способность работать в заданном тон-ов-войс. Цифровая грамотность. Пунктуальность и обязательность. Желание помогать пользователям и готовность продавать. Наличие оборудованного рабочего места: стабильный качественный интернет; ноутбук или ПК, достаточный для качественной одновременной работы с Манго-телефонией, Zoom и Bitrix; гарнитура достаточного качества; рабочее место в отдельном уединенном помещении без посторонних шумов и с аккуратным нейтральным задником. Мы предлагаем: Удаленная работа. Full-time. Привлекательный и полезный продукт с сильной командой. Высокий уровень дохода, понятную систему мотивации: 30 000 оклад + 10 000 за выполнение стандартов и KPI + 10% от личных продаж. График работы: 2/2, с 9.55 до 21.05. Обучение, наставничество и поддержку коллег. Лояльное руководство. Откликайтесь и уже совсем скоро можете стать частью нашей команды!