Оператор call-центра (удаленно)

О компании: «До зарплаты» – удобный онлайн-сервис микрокредитования. Наша компания на рынке уже более десяти лет: мы начинали с офлайн-офисов ещё в 2009-м году (и открыли их больше сотни в десяти городах России), а сейчас полностью перешли в онлайн-режим и работаем по всей территории РФ. Компания «До Зарплаты» признана крупнейшей в своём секторе в Северо-Западном регионе. Вы можете работать из любого города, а мы организуем индивидуальное обучение и поддержку наставником на всех этапах. Что предстоит делать: Принимать входящие звонки, помогать действующим клиентам (консультировать по услугам, тарифам, условиям) Работать с вопросами и пожеланиями наших клиентов, находить оптимальные пути решения Вносить информацию о звонках в базу данных компании Работа только с входящим потоком звонков, БЕЗ ПРОДАЖ Наши пожелания к кандидату: Позитивный настрой Стрессоустойчивость Грамотная устная и письменная речь Коммуникабельность Уверенное владение ПК. Обучаемость Желание расти и развиваться Со своей стороны мы предлагаем: Оплачиваемую стажировку Полностью удаленный формат работы Белую заработную плату: оклад + премия. Первые три месяца, премия выплачивается вне зависимости от достигнутых показателей. Далее: оклад + KRI+ дополнительные бонусы за успехи в работе Оформление по ТК РФ График 2/2 10:00-22:00 или 5/2 10:00-19:00 по московскому времени Удобные и гибкие скрипты для обработки обращений Чего у нас нет и не будет: Поиска клиентов, в том числе холодных звонков Обязательного минимума/максимума в диалоге (никаких допродаж и жёстких скриптов, максимально естественный процесс коммуникации с клиентом) P.S. В работе нам помогают три принципа: 1. Клиент не всегда прав. Мы не наказываем за каждую жалобу со стороны клиента. Обоснованность претензий проверяется – прослушиванием записей телефонного разговора, поскольку мы не считаем априори, что «клиент всегда прав» и уважаем наших сотрудников. 2. Мотивация лучше штрафов Мы материально поощряем лучших: у нас действует система дополнительного премирования за каждый положительный клиентский отзыв о сотруднике (+500₽). Система мотивации абсолютно прозрачна: стабильный оклад+ премиальная часть 3. Всё чётко и ясно, в конце месяца каждый сотрудник получает подробный отчет по расчету заработной платы. Для удаленной работы вам потребуется: -​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​ ПК или ноутбук, минимальные требования которого: 1) Процессор- совместимый с Intel Pentium IV или выше; 2) Оперативная память- не менее 4 Gb; 3) Разрешение экрана- не менее 1024×768;4) Операционная система- Windows 7 и выше;5) Стабильный (проводной) интернет- от 100 мб/с (Wi-Fi допускается только при условии стабильного сигнала и высокой скорости) Наши приоритеты – это спокойная и продуктивная рабочая обстановка, взаимопомощь и создание условий для карьерного роста. Как показывает практика, такой формат наиболее результативен.