Руководитель группы клиентского опыта

Что предстоит делать: Разработка стратегии клиентского опыта на основании маркетинговых исследований и глубинных интервью: описание CJM, определение ключевых направлений развития клиентского сервиса, установление стандартов обслуживания и создание планов по улучшению клиентского опыта; Управление частотой и эффективностью коммуникаций с клиентами по внутренним каналам (СМС, e-mail, пуш, скрипты, чат-боты, сторонние сервисы выдачи карт лояльности Кошелек, OSMI, Колесо удачи). Внедрение передовых технологий коммуникации с клиентами и их автоматизация; Мониторинг и анализ клиентского опыта: сбор обратной связи от клиентов в виде NPS, анализ данных о клиентском опыте на всех этапах взаимодействия с компанией, выявление проблемных моментов и разработка мер по их устранению; Оптимизация бюджетов на коммуникации по внутренней базе, снижение стоимости привлечения клиента; Разработка и внедрение улучшений: на основе анализа данных и обратной связи от клиентов разработка и внедрение новых сервисов, процессов и технологий для повышения качества клиентского опыта; Проведение тендеров на оптимизацию затрат на коммуникации. Что мы ожидаем от кандидата: Высшее образование; Опыт работы на аналогичной должности от 2 лет; Навыки работы с CRM-системой; Навыки планирования маркетинговых активностей; Аналитический склад ума. Что мы предлагаем: Динамичная работа, НЕ «шаблонные» интересные задачи; Оформление в соответствии с ТК РФ с первого дня работы, социальные гарантии; График 5/2 с 08.30 до 17.00 либо с 09.30 до 18.00; Удобная бесплатная развозка от ст.м. "Парнас" (15 минут в пути), корпоративное такси от ст.м. Гражданский пр-т, Комендантский пр-т, Девяткино; Территориальное местонахождение офиса: Массив Скотное 1, (60.163047, 30.356086); Работа в федеральной стабильной компании, более 22х лет на рынке. А также: Современный новый офис; Бесплатный тренажерный зал прямо в офисе; Корпоративная мобильная связь; Бесплатные занятия по волейболу и футболу; Вкусные завтраки и обеды в собственной столовой с компенсацией 50% от стоимости; Скидки на ювелирную продукцию, специальные предложения от партнеров компании; Развитая система обучения сотрудников в собственном корпоративном университете; Насыщенная корпоративная жизнь. Специализация: 7ID: 1