Руководитель группы клиентского сервиса

"Агентство недвижимости SKY" - это НОВОЕ ИЗМЕРЕНИЕ АГЕНТСКИХ УСЛУГ НАШИ ЦЕННОСТИ: - Потребности клиентов выше выгоды компании - Честность и открытость компании со всеми участниками рынка недвижимости - Системное развитие экспертизы всей команды Мы выводим рынок агентских услуг в новое измерение экспертизы, комфорта и выгоды для клиентов. Наша команда развивается и сейчас мы приглашаем к партнерству профессионала, разделяющего наши ценности, в роли "Руководителя группы клиентского сервиса" Что мы предлагаем: Высокий доход (FIX + KPI) с возможностью влиять на него показателями команды; Полномочия для формирования и развития команды для управления клиентским сервисом наивысшего уровня; Все необходимые инструменты для комфортной работы (CRM, автоматизированная отчетность, корпоративная мобильная связь); Действующие профессиональные и оперативные партнеры, отвечающие за автоматизацию бизнес-процессов; Собственную клиентскую базу - менеджерам не нужно искать клиентов, они у нас уже есть; Отстроенный процесс получения нового клиентского трафика каждый день; Профессиональную команду: опытный директор по продажам, управляющий проектами, менеджеры ипотечного центра и рассрочек, которые сопровождают каждую сделку; Корпоративный учебный центр и ежемесячное повышение квалификации от экспертов на рынке недвижимости и личной эффективности; Возможность профессионального, карьерного и финансового роста; Живую корпоративную культуру - смех в нашем офисе слышен всегда ;) Идеальное рабочее место в офисе, созданном нами с душой, в шаговой доступности от метро Лиговский проспект или Обводный канал. Чем предстоит заниматься: Управление 3 направлениями в рамках группы клиентского сервиса: техническая поддержка для партнеров и сотрудников компании, лидогенерация, колл-центр компании; Развитие и масштабирование команды группы клиентского сервиса; Создание и управление бизнес-процессами по автоматизации Битрикс24 под все направления группы клиентского сервиса; Контроль качества отработки входящего клиентского трафика; Разработка новых проектов и бизнес процессов;, направленных на улучшение качества клиентского сервиса Контроль работы службы качества; Создание и управление эффективностью колл-центра компании. Что мы ждем от Вас: Опыт управления проектами; Знание методик PMBok, Agile и/или Scrum будет Вашим преимуществом; Готовность к быстрому и регулярному развитию и обучению; Грамотная речь, высокие коммуникативные и организаторские навыки; Ориентация на результат; Уверенный пользователь Битрикс24; Готовность нести ответственность за результаты команды. Интересно познакомиться с нами ближе? Отправляйте свое резюме и мы обязательно пообщаемся! Мы отвечаем на КАЖДЫЙ отклик!