Руководитель отдела качества и клиентского сервиса

ALLIO ERP - ERP №1 для коммерческого блока застройщиков. Уже более 8 лет мы создаем самый современный софт для девелоперов. Мы являемся действующими участниками Сколково, зарегистрированы в реестре российского ПО и являемся аккредитованной IT-компанией. Наши пользователи - лидеры рынка, очень тщательно выбирающие софт для работы. В ALLIO любят смелые нестандартные решения, которые опережают тренды.Мы ищем сотрудника в команду который обеспечит интеграцию новых клиентов в продукт и разработку задач, поступающих со сторон новых и текущих клиентов.Что предстоит делать и за что отвечать:Вы - настоящий центр управления, способный разрулить любой сложный вопрос с клиентом и в команде. «Пока я жив, бой не окончен», - это о Вас. • Построение прозрачной системы KPI’s качества и клиентского сервиса (мониторинг и контроль выполнения показателей);• Проведение аудитов глубины использования системы и предоставление рекомендаций по улучшению;• Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов: сложные клиенты, разрешение конфликтов и сложных ситуаций, построение долгосрочных отношений с клиентами;• Постоянное улучшение системы обучения новых пользователей;• Обеспечение глубины использования системы не менее 90%;• Подготовка регулярных отчетов по эффективности использования системы;• Инициация и ведение проектов, связанных с улучшением бизнес-процессов;• Плотное взаимодействие с другими отделами компании (Маркетинг, Коммерческий и Операционный отделы).• Формирование команды, обучение, мотивация, постановка и распределение задач, контроль результатов;• Участие в разработке новых продуктов и услуг. От Вас ожидаем:• Высшее образование (предпочтительно высшее техническое, профильное it-образование);• Хорошее знание IT-процессов обязательно;• Опыт работы руководителем технической поддержки 1 и 2 линии от 3 лет, предпочтение отдадим кандидатам из сферы недвижимости и девелопмента;• Успешный опыт внедрения и интеграции it-продукта от 1 года (можете поделиться интересными кейсами на собеседовании);• Не менее 3 лет опыта в области управления клиентским опытом или руководства клиентскими командами в B2B;• Опыт разработки и внедрения схем обслуживания клиентов;• Навыки ведения переговоров на уровне высшего менеджмента;• Навык пояснять свое мнение, слушать и принимать предложения от других.
Условия:
• Конкурентная заработная плата;• Работа в большом комфортном офисе компании в центральной части СПб;• Удобное и современное рабочее место в бизнес-центре;• Гибкий график работы;• Лояльное руководство;• Сплоченная и опытная команда;• Работа по производственному календарю;• Ежегодный отпуск 28 дней;• Кофе, чай, печеньки, фрукты:)