Сервис-менеджер

ЧТО ПРЕДСТОИТ ДЕЛАТЬ: Управление метриками предоставления IT-сервисов по ключевым заказчикам; Работа с эскалациями; Контроль уровней сервиса; Работа с каталогом услуг; Проактивная работа по оптимизации сервисных процессов; Взаимодействие с техническими специалистами. ЧТО МЫ ОЖИДАЕМ ОТ БУДУЩЕГО КОЛЛЕГИ: Подтвержденный опыт в IT сфере; Понимание процессов управления IT услугами; Опыт по взаимодействию с заказчиком в конфликтных ситуациях; Опыт ведения переговоров. БУДЕТ ПЛЮСОМ: Понимание основ проектной работы (возможно участие в проектах); Знание основ методологии ITIL. ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: Работа в одной из ведущих компаний разработчиков ИТ-решений в энергетическом секторе; Официальное оформление и все гарантии в соответствии с ТК РФ; График работы 5/2 с гибким началом рабочего дня (с 9:30 до 10:00); Офис расположен в БЦ Граффити; ДМС со стоматологией и чекапом после испытательного срока; Корпоративные скидки от партнеров BestBenefits, Skillbox, Your English; Профильные курсы, сертификация за счет работодателя.