Специалист голосовой поддержки офис/удаленно

О компании: «До зарплаты» – удобный онлайн-сервис микрокредитования. Наша компания на рынке уже более десяти лет: мы начинали с офлайн-офисов ещё в 2009-м году (и открыли их больше сотни в десяти городах России), а сейчас полностью перешли в онлайн-режим и работаем по всей территории РФ. Компания «До Зарплаты» признана крупнейшей в своём секторе в Северо-Западном регионе. В связи с расширением штата мы ищем специалиста call-центра – дружелюбного и коммуникабельного человека, который легко вольётся в наш дружный коллектив. Опыт работы в call-центре приветствуется, но мы готовы рассмотреть кандидатов и без опыта работы. Рассматриваем кандидатов только из Санкт-Петербурга и Ленинградской области. После прохождения обучения в ОФИСЕ (10 дней), можно работать удаленно или по желанию из офиса. Что предстоит делать: Принимать входящие звонки, помогать действующим клиентам (консультировать по услугам, тарифам, условиям). Работать с вопросами и пожеланиями наших клиентов, находить оптимальные пути решения. Вносить информацию о звонках в базу данных компании. Работа только с входящим потоком звонком, БЕЗ ПРОДАЖ Наши пожелания к кандидату: Позитивный настрой. Стрессоустойчивость. Грамотная устная и письменная речь. Коммуникабельность. Уверенное владение ПК. Обучаемость. Желание расти и развиваться. Со своей стороны мы предлагаем: Оплачиваемую стажировку. Белую заработную плату: оклад + премия. Первые 3 месяца, премия выплачивается в полном размере. Далее: оклад + KRI+ дополнительные бонусы за успехи в работе Оформление по ТК РФ- в аккредитованную IT компанию График 2/2 с 9:00-21:00/10:00-22:00; 5/2 с 9:00 до 18:00/ 10:00 до 19:00. Удобные и гибкие скрипты для обработки обращений. Возможность быстрого карьерного роста (развития до руководящей должности). Супер-современный офис в шаговой доступности от м. Старая Деревня. На данный момент мы полностью отказались от офлайн-отделений и перешли в иной формат: теперь выдача займов осуществляется онлайн, а все наши сотрудники трудятся в комфортабельном офисе. Оборудованные зоны отдыха, массажное кресло, капсула сна, безлимитные латте и капучино, собственная библиотека. Бесплатное парковочное место для сотрудников БЦ. Регулярные тренинги для повышения квалификации Тимбилдинг, веселые и интересные корпоративные мероприятия. Чего у нас нет и не будет: Дресс-кода. Поиска клиентов, в том числе холодных звонков. Обязательного минимума/максимума в диалоге (никаких допродаж и жёстких скриптов, максимально естественный процесс коммуникации с клиентом). P.S. В работе нам помогают три принципа: 1. Клиент не всегда прав. Мы не наказываем за каждую жалобу со стороны клиента. Обоснованность претензий проверяется – прослушиванием записей телефонного разговора, поскольку мы не считаем априори, что «клиент всегда прав» и уважаем наших сотрудников. 2. Мотивация лучше штрафов Мы материально поощряем лучших: у нас действует система дополнительного премирования за каждый положительный клиентский отзыв о сотруднике (+500₽). Система мотивации абсолютно прозрачна: стабильный оклад+ премиальная часть 3. Всё чётко и ясно, в конце месяца каждый сотрудник получает подробный отчет по расчету заработной платы. Наши приоритеты – это спокойная и продуктивная рабочая обстановка, взаимопомощь и создание условий для карьерного роста. Как показывает практика, такой формат наиболее результативен.