Специалист отдела поддержки пользователей

SMS Aero — крупнейший агрегатор SMS‑трафика на территории РФ, в основе которого лежит простота использования. Входит в ТОП‑3 SMS‑агрегаторов для массового рынка. Работает с 2010 года. Служба поддержки пользователей — лицо нашей компании. Мы ищем активных и дружелюбных кандидатов для удалённой работы, которые будут помогать решать любые вопросы по нашим продуктам и выстраивать долгосрочные отношения с клиентами. Чем предстоит заниматься: Отвечать на вопросы пользователей в чате, тикетной системе и по телефону; Передавать фидбек пользователей и сообщать о багах; Тестировать функционал и своевременно сообщать, если что-то пошло не так; Пополнять базу знаний при возникновении нетипичных запросов; Взаимодействовать с отделом разработки, бухгалтерией и другими подразделениями компании.
Требования:
Идеальное владение русским языком – наши сотрудники пишут понятно и грамотно, без канцелярских оборотов, и умеют объяснять сложные вещи простыми словами; Хорошо поставленная устная речь – вам предстоит общаться с клиентами по телефону, поэтому нужно уметь не только грамотно писать, но и говорить; Высокая скорость печати (не менее 150 символов в минуту) – мы ценим время наших клиентов, поэтому отвечаем быстро; Базовые знания работы web-сервисов и приложений; Самостоятельность, ответственность, стрессоустойчивость, умение сгладить негатив, пунктуальность, способность быстро обучаться и работать в команде; Наличие необходимого для работы оборудования (компьютер или ноутбук с высокоскоростным Интернет-соединением, гарнитура для работы с телефонией); Будет плюсом: Законченное высшее образование; Опыт работы в службе технической поддержки клиентов в сервисной компании; Опыт удалённой работы; Мы готовы рассматривать начинающих специалистов без опыта, подходящих под требования и успешно выполнивших тестовое задание.
Условия:
Удалённая работа; Сменный график, предполагающий дневные и ночные смены; Стабильная заработная плата; Премии по результатам работы. Уважаемые кандидаты! В сопроводительном письме укажите свои ключевые достижения на предыдущих местах работы.