Специалист по гостевому сервису

Мы в поиске энергичного и позитивного и 100% клиентоориентированного, влюбленного в индустрию гостеприимства коллегу
Обязанности:
встреча и проводы VIP-гостей; помощь гостям по различным вопросам во время их пребывания в отеле; взаимодействие со всеми службами отеля с целью обеспечения высокого уровня сервиса; непосредственное участие в разрешении сложных ситуаций с гостями путем личных встреч, общения по телефону и в электронной переписке; отслеживание полученных от гостей комментариев о проживании в отеле и своевременная обратная связь на полученные отзывы по всем доступным каналам связи; формирование отчетов по отзывам гостей; подготовка, проведение и анализ внутренних и внешних аудитов качества работы операционных отделов отеля; проведение экскурсий для гостей отеля.
Требования:
свободный английский язык; грамотная речь, стрессоустойчивость, инициативность, желание помогать Гостям и Коллегам; опыт работы в PMS приветствуется.
Условия:
работа в отеле уровня 5 звезд премиального сегмента; официальное оформление по ТК РФ; график работы 5/2 со скользящими выходными; бесплатные обеды; возможности развития и карьерного роста.