Специалист по работе с рекламациями

Обязанности:
Рассмотрение и анализ претензий, подготовка ответов-решений на претензии;
Взаимодействие со смежными отделами (отдел продаж, производство, логистика);
Организация и контроль работ у клиентов (выезды по претензиям);
Координация процесса разработки корректирующих мероприятий и контроль их исполнения по выявленным несоответствиям;
Разработка предложений по улучшению процессов по результатам анализа и статистики по претензиям, ведение Дорожных карт по претензиям;
Актуализация регламентов и инструкций по претензионной работе;
Выезд к клиентам по РФ для решения вопросов (не более 20% от рабочего времени).
Требования:
Знание стандарта и сервиса по претензионной работе;
Навыки ведения дорожных карт по проблемам;
Умение работать с нормативной документацией (Госты, ТУ);
Опыт работы в компаниях с широким ассортиментом;
Продвинутый уровень владения компьютером (знания Битрикс и 1С будет преимуществом!);
Умение находить общий язык с людьми, стрессоустойчивость.