Специалист технической поддержки

Компания «SKAI» (ex. «СКАУТ- Корпоративные Решения) – разработчик и интегратор IT-решений по снижению рисков для жизни и здоровья сотрудников, повышению экономической эффективности корпоративных автопарков.Поддержка процессов управления безопасностью и охраной труда реализуется на базе собственной IT-платформы SKAI, разработанной с применением технологий Компьютерного Зрения (CV) и Искусственного Интеллекта (AI). Приглашаем тебя стать частью нашей дружной команды профессионалов в группе технической поддержки. Мы предлагаем: Официальное оформление; Стабильные выплаты заработной платы 2 раза в месяц: оклад + бонус за выполнение показателей; Возможность работы в аккредитованной IT-компании; График работы: пятидневка, гибкое начало рабочего дня с 08:00 до 10:00, 8-ми часовой рабочий день; Формат работы: на испытательный срок - офис, после испытательного срока - гибрид; Территориально офис находится в 13 мин. пешком от ст.м. Старая деревня; Корпоративный ДМС после прохождения испытательного срока; Дополнительные дни больничного, с сохранением заработной платы. Обучение и наставничество. У нас разработана программа обучения на все 3 месяца испытательного срока, также за каждым новым сотрудником закрепляется наставник; Реальные возможности карьерного роста. Мы всегда приветствуем желание наших сотрудников развиваться внутри компании, и активно помогаем им в этом; Задачи: Оказание технической поддержки клиентам, консультация пользователей по телефону по вопросам взаимодействия с системой; Прозрачное ведение обращений, своевременная обработка, актуализация и выполнение заявок согласно установленным стандартам SLA; Настройка программного обеспечения и оборудования, удаленная диагностика неисправностей; Контроль качества выполнения монтажных работ установщиками системы ГЛОНАСС. Наши ожидания от будущего сотрудника: Хорошие коммуникативные навыки, грамотная письменная и устная речь; Умение объяснить особенности работы ПО простым, пользовательским языком; Аналитический склад ума, умение работать с большим объёмом информации; Ответственность и умение выполнять задачи в срок; Готовность к интенсивному обучению, в том числе самостоятельному. Будет Вашим преимуществом: Опыт работы с входящими телефонными обращениями; Опыт работы в технической поддержке; Понимание принципов работы GPS, ГЛОНАСС и GSM-сетей. Понимание основ радиотехники и электроники, знание устройства автомобиля. Понимание основ сетевых технологий, опыт администрирования сервисов на базе ОС Windows. Опыт написания технической и/или пользовательской документации. При отклике на вакансию, пожалуйста, направляйте сопроводительное письмо.