Специалист технической поддержки

Kokoc Group — группа компаний, включающая в себя более 20 агентств, сервисов и решений для эффективного развития бизнеса в интернете по всему миру. Vitamin.tools - это платформа для настройки, автоматизации и аналитики рекламных кампаний. Мы объединяем бизнес в Digital-среде, чтобы вместе найти решения, которые приводят к успеху. Сейчас мы ищем к себе в команду Специалиста технической поддержки для решения следующих задач: Обработка запросов по рекламным кабинетам (создание, вопросы, модерация); Консультация по услугам и сервисам Vitamin.tools; Работа с электронными таблицами и админ-панелью по текущим операциям, ведение отчётности по операциям; Участие в формировании базы знаний сервиса; Сбор обратной связи, написание баг-репортов и технических заданий; Оптимизация процессов поддержки, разработка регламентов; Сопровождение приоритетных пользователей. Кого мы ищем: У тебя уже есть опыт работы в технической/клиентской поддержке; Ты умеешь общаться живыми, понятными словами, а не скриптами; Хорошее логическое мышление и умение ориентироваться в нестандартных ситуациях; Неравнодушен к проблемам клиентов и готов решать их; Заботишься о людях даже в сложных ситуациях; Умеешь объяснить сложное простым языком; Опыт работы с рекламными системами будет плюсом. Что мы предлагаем: Работу в крупнейшей группе компаний: мы входим в топ-5 работодателей России в области маркетинга. В составе группы более 30 компаний и у нас уже более 800 сотрудников; Удаленный формат работы: не имеет значения в каком городе ты живешь, при этом у нас есть офис в Москве на Цветном бульваре, его можно посещать по желанию; Конкурентная заработная плата: у нас предусмотрен фиксированный оклад и возможность финансового роста; Сильную команду экспертов: будущие коллеги готовы делиться опытом, а у тебя будет возможность научиться у них новому; Здоровые взаимоотношения: для нас важны честность и открытость, каждому из наших сотрудников предоставляется всесторонняя поддержка, возможность получения обучения и консультаций и индивидуальный план развития внутри компании; Дополнительные бонусы: аккредитованная IT-компания, программа лояльности, скидки от партнеров, программа материальной помощи, корпоративный университет, сервис по отслеживанию физического и ментального здоровья, множество комьюнити по интересам и регулярные различные мероприятия для сотрудников.