Специалист технической поддержки

В отдел сопровождения требуется Специалист технической поддержки проектов автоматизации на транспорте отдела тестирования и сопровождения
Обязанности:
Прием заявок в ServiceDesk, Jira и по телефону, контроль полноты данных для решения вопроса Предварительный анализ заявки, определение проблемы по существу Формирование ответа/решения в случае типовой проблемы Документирование проблемы во внутренней системе учета Перенаправление заявки исполнителю в случае невозможности самостоятельного решения Тестирование новых решений
Требования:
Уверенное владение операционными системами Windows и Linux на уровне команд операционной системы Уверенное знание ПК Умение систематизировать и выделять информацию из разных источников – логи, запросы к БД, отчеты Базовое понимание организации локальной сети, работы и настроек сетевого оборудования Умение работать с программным обеспечением по приему, обработке и регистрации заявок и обращений пользователей (Jira, Service Desk) Понимание принципов работы с запросами пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса Умение работать и разбираться с технической документацией Хорошие коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь Знание английского языка на уровне понимания технической документации Ключевые навыки: Техническое мышление, Jira, Service Desk, внимательность, коммуникативность, Дополнительно приветствуются: Умение разбираться в исходном коде ПО для поиска возможного места возникновения проблем (C#, C/C++, Java, Kotlin) Опыт построения SQL-запросов (T-SQL, Postgresql) График работы – понедельник –четверг (пятница) с 10 до 18(17).
Условия:
Офис на Волхонском шоссе, корпоративный автобус от/до м. пр. Ветеранов/м. Московская 20-30 мин., Хорошее ДМС (выездные приемы врача-терапевта, стоматология) Оплата абонемента в спортзал, Частичная оплата обеда, Охраняемая парковка с выделением места, Работа только в офисе, с возможной работой в выходные удаленно с оплатой согласно законодательству РФ Испытательный срок 3 месяца с возможностью его сокращения Уважаемые кандидаты, обращаем ваше внимание, что срок рассмотрения резюме составляет 5 рабочих дней.