Специалист технической поддержки 1 линии

АО "КОМИТА" является одним из первых в России разработчиков программного обеспечения для защищенного документооборота и успешно ведёт свою деятельность в данном сегменте более 30 лет. Наша команда- это профессионалы, высококвалифицированные специалисты в области IT- технологий. В настоящий момент мы ищем к себе в команду Специалиста технической поддержки 1 линии.
Обязанности:
Принимать входящие звонки; Осуществлять консультирование и техническую поддержку пользователей по проектам нашей компании (по статьям из базы знаний); Регистрировать обращения в системе обработки заявок (у нас это OTRS), при необходимости переводить клиентов на другие линии для дальнейшей консультации; Обрабатывать входящие сообщения в тикет-системе OTRS; Работать в онлайн консультанте (отвечать на сообщения клиентов в чате).
Требования:
Высшее образование, либо средне специальное, желательно в сфере IT; Высокая скорость печати и хорошая память; Грамотная устная и письменная речь; Умение работать в многозадачном режиме; Опытный пользователь ПК и офисных приложений; Стрессоустойчивость, внимательность, ответственность; Готовность пройти непродолжительное, но интенсивное обучение. Будет вашим преимуществом: Имеете опыт работы в технической поддержке; Знакомы с криптографией (КриптоПро, CSP); Имеете опыт работы с технической документацией.
Условия:
Стать частью команды увлеченных, целеустремленных людей; Трудоустройство в аккредитованную IT-компанию в соответствии с ТК РФ, оформление с первого рабочего дня; Добровольное медицинское страхование; Квартальные премии после успешного окончания испытательного срока; Денежные выплаты к семейным событиям; Рабочий график – полный рабочий день, пятидневка с 10 до 18 часов, выходные- суббота и воскресенье; Офис в пешей доступности от м. Новочеркасская (5-7 минут); Возможность работать как в офисе, так и дистанционно; Возможность профессионального развития и карьерного роста. Если вас заинтересовала вакансия, и вы подходите по указанным требованиям, присылайте свой отклик. Мы обязательно его рассмотрим!