Специалист технической поддержки (1-я линия)

О компании: Основанный в 1998 году, Региональный центр "ПЛИНОР" играет ключевую роль в развитии племенного животноводства в Ленинградской области и за её пределами, охватывая страны СНГ и ЕЭК (Евразийская Экономическая Комиссия). Наша деятельность направлена на создание и совершенствование программного обеспечения для селекционно-племенной работы, а также предоставление информационно-консультационных услуг в сфере молочного и мясного скотоводства, овцеводства и оленеводства. Почему стоит работать у нас? Инновации и влияние: Работая в "ПЛИНОР", вы вносите вклад в развитие передовых технологий в сфере сельского хозяйства. Наши продукты "СЕЛЭКС" уже успешно внедрены в ряде регионов России, а ваша работа поможет продвигать эти инновации дальше.Международный опыт: Наши программные продукты используются не только в России, но и в странах СНГ и ЕЭК, что дает уникальную возможность приобрести международный опыт.Социальная значимость: Наша деятельность направлена на улучшение качества и эффективности племенного животноводства, что имеет огромное значение для агропромышленного сектора региона и страны в целом.Вызовы и решения: Мы ищем сотрудников, готовых принять вызов и работать над сложными задачами международного, федерального, регионального и локального масштабов. В "ПЛИНОР" вы найдете возможности для профессионального самовыражения, а ваша работа будет способствовать значительным изменениям в индустрии.
Обязанности:
Прием и регистрация заявок первой линий поддержки пользователей в Service Desk (телефон, email, соцсети) Классификация и распределение задач по направлениям деятельности Первичная помощь клиентам Контроль за исполнением SLA Умение структурировать свои знания и расширять базу знаний
Требования:
Свободное владение ПК Умение работать в офисных приложениях Знание программ Jira, Outlook, Bitrix Стрессоустойчивость Грамотная речь Личные качества: Стрессоустойчивость, грамотная устная и письменная речь, клиентоориентированность
Условия:
Оформление в соответствии с ТК РФ с первого дня в аккредитованную в Минцифры компанию (льготы для ИТ-специалистов); Рабочий день 9:00-18:00, пятидневка в современном офисе по адресу: ул. Софийская, д.6, корп.8; Полная занятость, полный день. Возможность перехода на гибридный график после успешного прохождения испытательного срока. Чай, кофе, печенье.