Старший портье (Shift Leader) / Старший администратор службы приема и размещения

Курортный отель 4-звезды Parklane Resort & SPA, расположенный в Санкт-Петербурге в 3-х минутах ходьбы от станции метро "Крестовский остров", приглашает на работу Старшего администратора службы приема и размещения Мы предлагаем: Официальное оформление по ТК РФ "Белая" заработная плата График работы 2/2 с 08.00 до 20.00, 20.00-08.00 (ночь) Бесплатное питание и униформа Корпоративные скидки для сотрудников Возможность профессионального и карьерного роста Гибкая система бонусов и поощрений.
Обязанности:
Прием и размещение гостей, работа с гостями Предоставление полной информации об услугах отеля, о городе, его достопримечательностях и другой справочной информации Ведение соответствующей документации Оперативное разрешение возникающих у гостей проблем, предотвращение конфликтных и проблемных ситуаций Контроль за заездом и выездом гостей, проверка номеров, распределение номерного фонда Осуществление расчётов с гостями, работа с кассой и терминалом для банковских карт Контроль за регистрацией и миграционным учетом гостей Исполнение обязанностей консьержа Осуществление бронирования Строгое соблюдение стандартов обслуживания, правил и процедур, материальная ответственность Ведение учётно-отчётной документации Проведение тренингов для вновь прибывшего персонала Проверка закрытия кассовых операций Помощь непосредственному руководителю в управлении рабочими процессами.
Требования:
Знание процедур и процессов в пределах гостиничного бизнеса, стандартов обслуживания гостей, основ теории межличностного общения Опыт работы и знание правил работы с ККМ Знание Фиделио и программы ЭЛПОСТ будет являться преимуществом Разговорный английский язык обязательно.