Старший специалист по мониторингу качества продаж

Вам предстоит: проводить контроль качества работы сотрудников департамента продаж и внешних контактных центров; проводить контроль качества роботизированных коммуникаций и скриптов для них; проводить контроль качества аутсорс команды контроллеров качества; организовывать работу команды аутсорс контроллеров: планировать и контролировать нагрузку, организовывать обучение и контролировать результаты обучения и тестирований, проводить калибровки; взаимодействовать с руководителями групп продаж и другими бизнес-заказчиками с целью обеспечить рост качества коммуникаций сотрудников внешних контактных центров. Влиять на рост показателей качества работы с клиентами; анализировать результаты контроля качества, формировать выводы, отчеты и рекомендации по улучшению показателей по результатам оценки качества сотрудников департамента продаж, внешних КЦ, автоматизированных коммуникаций; искать точки роста эффективности в работе менеджеров по продажам; формулировать и аргументировать гипотезы на рост эффективности менеджеров по продажам; проводить воркшопы (калибровки) и другие групповые встречи с руководителями и другими сотрудниками с целью обеспечить рост качества коммуникаций; управлять проектами по направлению контроля качества, подводить итоги и внедрять их в операционный процесс департамента продаж; контролировать выполнение метрик эффективности процесса контроля качества на ежедневной основе. Мы ожидаем, что вы: имеете высшее образование; работали в продажах (желательно B2B); работали в направлении контроля качества продаж; имеете не менее 3 лет общего стажа работы; интересуетесь работой с данными, с аналитикой; уверенно владеете Excel; имеете высокий уровень коммуникативных навыков для общения с бизнес-заказчиками и командой; умеете анализировать информацию, находить закономерности и выявлять точки влияния; внимательны к деталям; высоко самоорганизованны; . приветствуется опыт работы в сфере проектного и продуктового управления. Работа у нас - это: всё по правилам: полностью официальное оформление (трудовой договор), уровень дохода обсудим на интервью (оклад + бонус); забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, страхование жизни, страхование выезжающих за рубеж; график работы 5/2 с 10:00 до 19:00 или с 09:00 до 18:00; расширенный социальный пакет и бонусы для сотрудников; гибридный формат работы; в свободное время мы ярко проводим время: онлайн-вечеринки, командные тимбилдинги, киновечера и квизы, конкурсы и много подарков; свой тренажёрный зал, занятия йогой и функциональные тренировки, а также скидки у партнёров; сильная команда амбициозных коллег с высокой профессиональной экспертизой в различных областях; уверенность в качестве предлагаемых продуктов, которые мы постоянно совершенствуем для наших пользователей; держим фокус на развитии: у тебя будет наставник и понятная карта развития, онлайн и оффлайн обучение, доступ к корпоративным библиотекам и курсам Авито.Академии; замечательный офис в нескольких минутах от метро «Новочеркасская»: панорамный вид на центр города, места для уединённой работы и зоны отдыха.