Support Engineer L3

LoyaltyPlant — Приложение и маркетинговая платформа для роста продаж сети ресторанов. За 13 лет мы прошли путь от стартапа до product-market fit на международном рынке. Нам уже доверяют более чем 500 клиентов (Papa Johns, Subway, L&L Hawaiian BBQ, TGI Friday’s, Black Star Burger и т.д.) в 30 странах, а нашими приложениями пользуются десятки миллионов людей по всему миру. Каждое утро это драйвит нас делать наш продукт и сервис, а вместе с ними и мир, немного лучше. За ближайшие 3 года мы хотим вырасти в 5 раз, и собираем команду, которая готова участвовать в этом челлендже! Мы ищем Support Engineer L3 для обеспечения технической поддержки наших клиентов Что предстоит делать: Обрабатывать входящие обращения в Omnidesk, Jira, Slack и Whatsapp Проводить анализ техническим проблем с разбором логов Коммуницировать с клиентами и вендорами устно и письменно на английском (Zoom, Mango Talker) Мониторинг работоспособности системы через алерты и дашборды в OpenSearch и Grafana Постановка алертов и создание дашбордов для мониторинга Помощь командам разработки в анализе логов и сборе информации о проблеме Инициация и ведение процесса Production Emergency Постановка задач на команды разработки Пополнение базы знаний в Confluence Проводить тестирование компонентов системы лояльности ​​​Кого мы ищем: Опыт в технической поддержке 2-3 линии от 6 месяцев - будет плюсом Опыт работы со стеком: OpenSearch, Grafana, Postman - будет плюсом Понимание клиент-серверной архитектуры - будет плюсом Грамотная письменная и устная речь Знание английского языка на уровне от B2 (письменный и разговорный) Высокие коммуникативные навыки Умение переключаться между задачами без потери качества Владение навыками тайм-менеджмента и инцидент-менеджмента Умение самостоятельно искать информацию в базе знаний и открытых источниках Стрессоустойчивость Мы предлагаем: Возможность реализовать себя в IT-сфере с "0". Возможность узнать как работает IT-компания изнутри, прямое взаимодействие с разработчиками. Если есть желание расти и развиваться - у нас есть все условия! Полностью удаленный формат работы, возможность работать из любой точки мира. Интересные задачи, высокий темп работы. Отличный молодой коллектив. Открытость, прозрачность, минимум формальностей и бюрократии.