Менеджер по работе с рекламациями

Мебельная Фабрика "Мишель" показывает стремительный рост продаж своих изделий в Санкт-Петербурге. В связи с этим компания идет на глобальное расширение. Нашей отличительной чертой является передовой сервис и собственные технологии производства. Мы делаем красивые, качественные и доступные кухни, которые уже оценили тысячи наших покупателей! В связи с активным ростом и развитием компании, мы ищем менеджера по работе с рекламациями. Чем Вам предстоит заниматься: Приём, учёт и решение обращений и претензий от клиентов; Изучение обоснованности рекламации, проверка прилагаемых документов, подготовка официальных ответов; Общение с клиентами, консультирование и согласование путей решения их вопросов; Решение конфликтных и спорных ситуаций; Оформление необходимой документации (заказ требуемых элементов, проверка актов, претензий и заявлений); Контроль соблюдения сроков по рекламациям; Взаимодействие со смежными отделами для решения возникающих вопросов. Наши ожидания от кандидата: На должность менеджера по работе с рекламациями, мы ищем человека с опытом работы с корпусной мебелью, умеющего поддерживать с клиентом вежливое и уважительное общение, и формировать позитивное впечатление о компании. Что от Вас требуется: Знание конструктива кухонной, корпусной мебели (обязательно) Клиентоориентированность, умение работать с негативом и решать конфликтные ситуации Опыт ведения телефонных переговоров. Уверенное пользование ПК Умение работать в программах Office и Google Docs Стрессоустойчивость и многозадачность Умение конструктивно работать с претензиями Логическое мышление и грамотная речь Наши преимущества: График работы 5/2 с 10.00 до 19.00 (1 час обеденный перерыв) Доход на время испытательного срока 50 т.р., после испытательного срока 70 т.р. на руки в месяц. Длительность испытательного срока определяется руководителем по результату работы Уютный офис в 5 минутах от станции метро «Чёрная речка» Официальное оформление по ТК РФ Место для отдыха, куллер, микроволновая печь, холодильник, вкусняшки У нашей компании хорошая репутация и высокий рейтинг. Мы предоставляем действительно качественный продукт и высокий уровень сервиса. У нас лояльное руководство и дружный коллектив. Профессионалы, вместе с которыми можно расти и развиваться, в том числе обучаясь за счёт компании. Приглашаем талантливых специалистов стать частью команды! Ждём Ваши отклики! ;)