Менеджер по работе с рекламациями

Привет! Давай знакомиться. Меня зовут Юля и я HR-менеджер компании iSpot. iSpot — классное место для применения своих навыков и профессионального роста. У нас дружная команда, довольно гибко организованы внутренние процессы, бюрократия сведена к минимуму. Продаем технику мировых производителей: Apple, Samsung, Sony и других. Сотрудничаем с крупнейшими дистрибьютерами России. У нас действующий премиальный магазин, сервисный центр техники Apple, мы активно развиваемся в онлайн торговле. Приглашаем разделить наш успех — расти и развиваться вместе с нами. Что мы предлагаем: Удобный офис в центре города (ст.м. Площадь Восстания 5 минут пешком) с кофемашиной, микроволновкой и холодильником; Официальное оформление; Стабильные выплаты заработной платы 2 раза в месяц; Комфортный график работы: 5/2 с гибким началом рабочего дня; Скидки и льготы от партнеров компании; Отличные возможности для развития и карьерного роста; Молодой, дружный коллектив; Корпоративные мероприятия; Лояльное руководство, которое "слышит" и всегда "за" развитие своих сотрудников. Чем предстоит заниматься: Прием, учет и рассмотрение рекламаций покупателей; Соблюдение регламентов общения с клиентами; Изучение обоснованности рекламаций, проверка прилагаемых документов, подготовка официальных ответов; Контроль сроков проверки рекламаций, выполнения требований по проверке качества товара, гарантийному ремонту, замене товара, возврату денежных средств; Оформление документации (претензий, актов возврата, бланков гарантийного обслуживания, товарных накладных, обратной реализации и проч.); Подготовка документов для согласования рекламаций с поставщиками товаров (брак), транспортными компаниями (бой, утеря грузов); Взаимодействие со смежными подразделениями (отделом продаж, сервисными центрами, страховыми и транспортными компаниями и пр.). Поиск сервисных центров, готовых сотрудничать в направлении обслуживания техники, ввезенной через параллельный импорт Нашим сотрудником можешь стать ТЫ, если: У тебя есть знание «1С», Битрикс24; Есть знание закона «О защите прав потребителей», правил дистанционной торговли; А также знание нормативных документов по работе с рекламациями; У тебя грамотная устная и письменная речь; Развитые коммуникативные навыки; Опыт работы от 1 года; Опыт работы с возражениями на маркетплейсах приветствуется. Отправляй отклик и мы обязательно свяжемся. P.S.: Отклики с сопроводительным письмом имеют преимущество :)