Ночной специалист техподдержки

Привет! SmartShell - молодая продуктовая IT-компания - резидент Сколково, работающая в сегменте B2B2C в области гейминга. Мы разрабатываем программный комплекс для управления деятельностью компьютерных клубов и киберспортивных арен. Наш продукт позволяет владельцам киберарен управлять всеми процессами, автоматизировать и оптимизировать операционную деятельность, анализировать её эффективность и принимать взвешенные решения для развития бизнеса. Чтобы обеспечивать безупречный сервис для наших клиентов, мы очень ждем в команду техподдержки нового специалиста. Чем предстоит заниматься: Прием и обработка входящих обращений в тикет-системе Омнидеск Письменная консультация и поддержка пользователей Диагностика ошибок и их решение самостоятельно, взаимодействие и решение задач с коллегами из других отделов Контроль сроков выполнения обращений, ведение обращений до их закрытия Предоставление своевременной обратной связи клиентам Фиксирование и передача багов Необходимые знания, опыт, качества: Знание win10/win11 на уровне продвинутого пользователя Опыт работы в техподдержке или в компьютерном клубе Базовые знания о работе сетевых служб – DNS, DHCP Грамотная письменная речь Готовность работать в сменном графике ночной группы поддержки Знание основ построения локальных вычислительных сетей и опыт работы в тикет системе будет плюсом Что ждет в компании: График работы: ночные смены 2/2, по 12 часов (с 22:00 до 10:00) Возможен удаленный формат работы Удобные варианты сотрудничества - ГПХ, самозанятость, ИП или трудоустройство в штат