Специалист технической поддержки (1 линия)

СПб ГУП «АТС Смольного» - старейший оператор связи, стабильное коммерческое Предприятие с государственным участием, функционирующее с 1924 года. Сегодня СПб ГУП «АТС Смольного» насчитывает около 650 сотрудников со средним стажем работы на Предприятии более 5 лет. Основными направлениями деятельности Предприятия являются: Предоставление телекоммуникационных услуг органам государственной власти, государственным учреждениям и коммерческим организациям, а также услуг транкинговой радиосвязи стандарта TETRA. Оказание услуг гражданам в рамках функционирования Единой региональной информационно-справочной службы «122». Обеспечение эксплуатации и развития единой мультисервисной телекоммуникационной сети исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга (ЕМТС). Условия работы, которые мы предлагаем: Стабильное Предприятие, работающее уже почти 100 лет. Официальное оформление и обширный социальный пакет. Прозрачная система бонусов по результатам работы, а также материальная помощь и подарочные сертификаты для работников и их детей. Забота о физическом и ментальном здоровье работников: ДМС со стоматологией после испытательного срока, а также корпоративный психолог, который проводит как индивидуальные консультации, так и групповые тренинги. Обучение за счёт Предприятия как внутреннее, так и внешнее, а также возможность принимать участие в конференциях и тренингах. Участие команды в различных спортивных мероприятиях таких, как: Спартакиада операторов связи, турниры по футболу, стритболу, волейболу, баскетболу, Забег РФ, Белые ночи и пр. График работы сменный (комбинирование всех трех вариантов в рамках одного месяца) : 1) 24 часа - начало работы в 08:00 часов, окончание в 08:00 часов следующего дня; 2) 12 часов - начало работы в 08:00 часов, окончание в 20:00 часов или начало работы в 20:00 часов, окончание в 08:00 часов следующего дня; 3) 8 часов – начало работы в 10:00 часов, окончание в 19:00 часов. Заработная плата: часовая тарифная ставка 405 руб. в час + доплата за вечерние (+20%) и ночные часы (+40%), двойная оплата в нерабочие праздничные дни. Задачи, которыми необходимо будет заниматься: Прием заявок от клиентов об отсутствии или низком качестве предоставления услуг связи, предоставление информации об оказываемых услугах связи, о настройках пользовательского терминала или оконечного оборудования для пользования телематическими услугами связи; Осуществлять первичную диагностику причин аварий и повреждений станционных и линейных сооружений связи; Регистрировать инциденты и передавать их на исполнения для устранения аварии, повреждений; Контролировать сроки выполнения аварийно-восстановительных работ; Взаимодействовать с другими отделами/службами и операторами связи в целях устранения аварий и повреждений; Информировать руководство о ключевых инцидентах; Учёт и формирование отчётов по аварийным заявкам от клиентов по телефонным звонкам.
Требования:
Высшее образование в сфере связи; Знание принципов работы сетевого оборудования, основы сетевых технологий, базовые сведения по телефонии; Иметь общее представление о средствах и методах проведения диагностики, выявления причин неисправности услуг связи; Уверенный пользователь ПК; Умение работать с большим объемом информации; Грамотная, четкая речь, ответственность и коммуникабельность; Стрессоустойчивость, вежливость и тактичность в общении с людьми, внимательность, доброжелательность, способность к быстрому обучению, ориентированность на результат; Желателен опыт работы в Call-центре технической поддержки. Готовы рассмотреть без опыта работы, но с желанием развиваться в сфере телекоммуникаций.