Старший менеджер контакт-центра

Группа компаний Полис за период с 2010 года и по настоящее время имеет в своем портфеле объекты - строящиеся и сданные, суммарной площадью более 1 800 000 квадратных метров. Входит в ТОП крупнейших девелоперов России по объемам текущего жилищного строительства и вводу жилья. У нас на счету более 60 построенных объектов в Санкт-Петербурге и Ленинградской области. Мы ищем в нашу команду Старшего менеджера контакт-центра.
Обязанности:
контроль качества и скорости обработки заявок колл-центром; контроль и оценка отработки обращений со статусом "нецелевой" менеджерами отдела продаж; оптимизация взаимодействия с отделом продаж; контроль выполнения сценария звонка сотрудниками call-центра; управление распределением заявок из соц.сетей и сайта; управление эффективностью работы сотрудников call-центра; подготовка отчетности для директора по продажам и руководителя отдела рекламы; общение с проблемными клиентами; составление графика работы специалистов call-центра, координация работы в течение рабочего дня; замещающая функция на период отпусков сотрудников call-центра; уведомление директора по продажам о возможных конфликтных ситуациях между менеджерами и клиентами; анализ качества работы call-центра; разработка и корректировка регламентов работы и взаимодействия со смежными подразделениями; сбор и анализ технических ошибок и передача их в обслуживающее подразделение (после внедрения новой телефонии и crm).
Требования:
уверенный пользователь ПК; быстрая скорость обработки информации, работа в многозадачности; доброжелательность, исполнительность, внимательность, организованность, пунктуальность, стрессоустойчивость; опыт работы в колл-центре строительной компании будет преимуществом.
Условия:
График работы Пн.-Пт., 10:00-19:00; Официальная заработная плата (оклад KPI); Оформление и социальный пакет в соответствии с ТК РФ; Комфортный офис в новом БЦ (м. Бухарестская, ул. Софийская); Работа в крупной, стабильной компании; Годовая премия (по результатам работы); Мероприятия и подарки детям. Ждем Ваше резюме!