Руководитель службы приема и размещения

Обязанности:
организация и контроль деятельности службы приема и размещения; качественное представление услуг отеля, регистрация, заселение и выселение гостей; операционная работа с администраторами Front Office, контроль за соблюдением стандартов и технологий работы службы; контроль правильности проведения расчетов и соблюдения кассовой дисциплины; кадровое делопроизводство и управление персоналом: поиск, интервьюирование и проведение собеседований, подбор, найм, обучение на рабочем месте, адаптация, коучинг, информирование о всех нововведениях; выстраивание графиков работы и графиков отпусков администраторов СПиР; написание и доработка инструкций, стандартов работы, регламентов и распоряжений, касающихся работы администраторов СПиР; тестирование и проведение аттестации сотрудников СПиР; эффективное взаимодействие с другими отделами и службами; работа с экстранетами OTA; работа с программой размещения, взаимодействие с тех. поддержкой; взаимодействие с гостями; консультация гостей по вопросам, касающимся оказываемых услуг; решение конфликтных ситуаций, работа с жалобами; ответы на отзывы на отельных площадках; ведение базы гостей: обновление списка гостей, попавших под программу лояльности; ведение документальной отчетности.
Требования:
опыт работы в гостиничном бизнесе (от 2 лет); знание английского языка; среднее специальное или высшее образование; владение ПК (PC Basis, АСУ, ПО Элпост); грамотная устная и письменная речь; презентабельный внешний вид.
Условия:
официальное трудоустройство; график 5/2 с плавающими выходными.